Een balustrade op maat online bestellen moet een veilig gevoel geven. Hier vind je informatie over garantie, reclamaties, levering en ondersteuning, en wat je het beste kunt controleren voordat je bestelt.
Voor de volledige juridische voorwaarden gelden altijd onze aankoop- en leveringsvoorwaarden.
Garantie op artikelen met fabricagefouten
Balustradedesign biedt 1 jaar garantie op artikelen met fabricagefouten. Als een defect onder de garantie valt, wordt het artikel gerepareerd of vervangen. Je factuur geldt als garantiebewijs, dus bewaar deze na aankoop.
De garantie is niet van toepassing op schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste montage of andere invloeden die buiten de productie vallen. Als er een garantieclaim wordt ingediend en er geen defect kan worden vastgesteld, kunnen de kosten die in verband met deze claim ontstaan, aan de klant in rekening worden gebracht.
Krassen, vlekken en kleine gebreken worden beoordeeld volgens de geldende voorwaarden, en voor glas en andere materialen kunnen specifieke beoordelingscriteria gelden.
Klacht
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets niet klopt met je levering en vermeld het ordernummer en een duidelijke beschrijving. Bij een goedgekeurde klacht repareert of vervangt Balustradedesign het artikel. Het defecte artikel moet mogelijk worden teruggestuurd; bij een goedgekeurde klacht vergoedt Balustradedesign de kosten van de retourzending.
Een klacht is niet mogelijk voor fouten in de bestelgegevens, zoals verkeerd opgegeven maten, en evenmin voor schade die tijdens de montage ontstaat.
| Situatie | Wat je het beste kunt doen |
|---|---|
| Zichtbare transportschade | Noteer de schade bij levering en neem contact met ons op via het klachtenformulier. |
| Verborgen schade | Neem contact met ons op zodra je de schade ontdekt. |
| Verkeerd aantal of afwijkend artikel | Controleer de levering aan de hand van de pakbon en neem contact met ons op voordat je gaat monteren. |
| Verkeerde afmetingen in de bestelling | Neem contact op met de klantenservice om te kijken of er een oplossing mogelijk is. Verkeerd opgegeven maten vallen niet onder een klacht. |
| Problemen tijdens de montage | Stop en neem contact met ons op voordat je verdergaat. |
Zekerheid bij levering
Controleer de verpakking, het aantal colli en de inhoud aan de hand van de pakbon voordat je begint met monteren. Zie je bij de levering al schade, noteer die dan direct bij ontvangst en neem daarna contact met ons op via het klachtenformulier.
Ontdek je na ontvangst verborgen schade, meld die dan zo snel mogelijk. Bewaar de verpakking, leg de schade vast met foto’s en monteer of gebruik het product niet voordat de zaak is afgehandeld.
Controleer dit voordat je bestelt
Controleer de bestelling zorgvuldig voordat je die plaatst:
Voorafgaand aan de bestelling
Neem deze punten eens door
-
Afmetingen en plaatsing
Hoogte, lengte, hoeken en openingen.
-
Product en uitvoering
Materialen, kleur, glas en opties.
-
Ondergrond en bevestiging
Dat de bevestiging (bijv. houtschroef of betonanker) geschikt is voor de plek.
-
Gebruiksklasse
De gebruiksklasse wordt in de besteltool weergegeven op basis van je keuzes.
Twijfel je nog voordat je bestelt?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met maten, materiaal, bevestiging, montage en gebruiksklasse.
